Espace assuré Milleis
Questions fréquentes
Questions fréquentes
Déclarer un sinistre
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Comment déclarer un dossier de sinistre ?

  • Pour ce faire vous devez vous munir de votre carte bancaire concernée.
    Vous devrez d'abord entrez les neuf premiers chiffres de votre n° de carte bancaire.

  • Ensuite laissez-vous guider, répondez aux questions afin de décrire au plus juste ce qui vous est arrivé.

  • A la fin de votre déclaration, vous recevrez par mail un accusé de réception avec votre n° de dossier Sinistre. Vous recevrez par la suite, par mail, votre dossier complet de demande d'indemnisation.

    • Identification et Mot de passe
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    J’ai perdu mon mot de passe ou je n’ai pas pu le créer dans les temps

  • A l'ouverture du sinistre, que ce soit par téléphone ou sur internet vous avez reçu 2 mails, l'un avec votre n° dossier, l'autre contenant un lien qui vous permet de générer votre mot de passe.

  • Ces mails vous sont envoyés par : serviceassurancecarte@sam-assurance.com. 

  • Vous ne retrouvez pas ces 2 mails ? Regardez dans vos courriers indésirables, si ces derniers s'y trouvent, il vous faudra paramétrer votre messagerie pour éviter de bloquer l'expéditeur serviceassurancecarte@sam-assurance.com et déclarer que ces mails ne sont pas indésirables.

  • Pour créer votre mot de passe, vous avez 1 journée dès réception du mail. Mais rassurez-vous, en cas d'oubli de votre mot de passe il vous suffit de cliquer sur "Mot de passe oublié" sur l'écran d'identification pour en générer un nouveau.

  • Répondez aux questions posées et vous recevrez un nouveau mail avec un nouveau lien de génération de mot de passe.

    • Suivre son dossier de sinistre
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    Comment savoir où en est mon dossier de sinistre ?

  • Pour ce faire vous devez vous connecter avec votre n° de sinistre (vous l'avez reçu par mail ou il vous a été donné par le Gestionnaire qui a pris votre déclaration).

  • Cliquez sur « Gérer mon sinistre »

  • Identifiez-vous avec le n° de dossier de sinistre comme identifiant et le mot de passe que vous avez créé (si vous n'en avez pas créé, cliquez sur "Mot de passe oublié").

  • Vous verrez alors où en est votre sinistre et quelles sont les éventuelles pièces manquantes.

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    Comment envoyer des documents médicaux pour le Médecin Conseil ?

  • Ce type de document fait l'objet d'un traitement spécifique. Ils sont cryptés et envoyés au Médecin Conseil.

  • Pour déclarer qu'un document contient des informations médicales, cliquez sur la case : "document contenant des données médicales confidentielles".

  • Elle se situe juste en dessous du nom de votre fichier à télécharger.

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    J'ai sélectionné plusieurs documents pour l'envoi et apparemment un seul est arrivé.

  • ATTENTION, si vous sélectionnez plusieurs documents sur votre ordinateur pour nous les envoyer, seul le premier nous parviendra.

  • Il faut envoyer les documents un par un et bien penser à cocher la case « document contenant des données médicales confidentielles » si un document contient des informations médicales.

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    Le service de gestion de sinistres me demande des formulaires à remplir mais je n'ai rien reçu ?

  • Rassurez-vous, ces formulaires ainsi que la liste des pièces à fournir vont vous parvenir dans les meilleurs délais, soit par mail si vous nous avez communiqué votre adresse mail, soit par courrier.

  • Les formulaires en question seront en pièces jointes du mail.
    Attention à vérifier dans vos courriers indésirables de votre messagerie.
    Si vous n'avez toujours rien reçu, contactez directement par téléphone le service de gestion de sinistres au : +33 (0)1 87 21 27 85, du lundi au vendredi, de 9h à 18h sauf jours fériés.

    • Obtenir mon attestation d'assurance et d'assistance
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    Quelle attestation pour quel usage ?
  • Il existe 2 types d'attestations liées aux garanties incluses dans votre carte bancaire.

  • L'attestation d'Assistance indique votre couverture en termes de rapatriement, frais médicaux à l'étranger et autres prestations d'Assistance au cours d'un voyage. Cette attestation est souvent réclamée par les consulats ou les ambassades afin d’obtenir un visa.

  • L'attestation d'Assurance indique votre couverture en cas de sinistre lors d'un voyage. Elle peut être demandée par un loueur de voiture ou un voyagiste si vous refusez l'assurance qu'il vous propose. Elle peut également être demandée par les autorités de certains pays pour l'obtention d'un visa.
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    Comment obtenir mon attestation ?
  • Pour une demande d’attestation d’assistance voyage, exigée souvent pour l’obtention d’un VISA, contactez directement l’assisteur via le N° de téléphone au dos de votre carte.
  • Attention pour l'Assistance, certains pays, notamment la Russie, exigent une attestation papier, dans ce cas elle vous sera envoyée par courrier. Il est donc fortement recommandé dans ce cas d’anticiper votre demande par rapport au délai d'obtention du visa.
  • Il est prévu prochainement de pouvoir la demander sur le site https://assurance-milleis.marsh.com, en cliquant sur "Attestation d'assurance" ou "Attestation d'Assistance" pour la recevoir par mail.
    • Mentions Légales